小さなお店・個人事業主でも効果的にインターネット集客を取り入れて売上を伸ばすアイデア集

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ホームページに「お客様の声」を掲載する5つの効果とは?

・知らないお店を探すとき
・新しい商品を買いたいとき
・自分に教えてくれる先生を探すとき

そんなとき、インターネットで検索すればたくさんのお店・会社が出てきますが、どれが真実なのか分からなくなった経験はありませんか?

売り手側のウリ文句だらけの時代、多くの人が「何を信じたらよいのか」と不安を感じながら画面を見ています。

 

そんなとき、
私たちは「お客様の声」を見て、
その“ウリ文句”を信じてよいのか無意識に判断しています。

「お客様の声」を読むことで、
自分が買ったあとの未来を想像し、
納得して購入を決めているのです。

 

訪問者の“買わない理由”をつぶしてくれる
「お客様の声」にどれほどの効果があるのか、

的確に説明できない方はぜひ知っておいてください。

なぜ、お客様の声が必要なのか?

お客様の声とは?

お客様の声とは、「あなたの商品・サービスを実際に買われたお客様の感想」のことです。

  • 「もっと早く知りたかったです!本当にありがとうございます!」
  • 「苦いと思っていたが、とても飲みやすいです!」
  • 「家族や友人にもオススメしたいです!」

と、実際に商品・サービスを購入した人の感想や、感謝の言葉が書かれています。

より具体的に、

  • 「2ヶ月で○キロ痩せました!」
  • 「たった1回の講座で肩こりがなくなりました!」

など、数字が盛り込まれていると、より信頼性が高くなり、自分ごととして感じられるようになります。

 

買おうとしている商品の率直な感想を知ることで、人は安心して商品を買うことができるのです。

なぜお客様の声が必要なのか?

インターネットを見て回ると、どこの会社も同じように商品を良く見せようと必死です。

  • アフターフォローをします
  • 丁寧にサポートします
  • 他店よりもお得です

とはいっても、

  • どうせアフターフォローは雑なのでは?
  • どうせ人数集めてばかりでサポートしないんでしょ?
  • どうせ高いんでしょ?

と、訪問者にとって情報を信じることができないままインターネットを見ているのです。

そんなとき、

  • 「卒業後もアフターフォローをしてくれたので助かりました!」
  • 「どんな質問にも的確に答えてくれたので、早く上達しました!」
  • 「1回あたりの金額は高いですが、トータルで見ると安く済みました!」

と、実際のお客様の声が書かれていたならどうでしょうか?

 

本当かどうかは分かりませんが、
実際に買った人の感想が目に入ってくるだけで訪問者の不安は一気に解消されます。

「お客様の声」5つの効果とは?

1.信頼感がある

お客様の声が掲載されていると、その商品・サービスが購入されているということなので、まだ買っていない訪問者に信頼してもらえます。

 

お客様の声があることで、

  • 実際に商品がある
  • 会社が存在する
  • 商品・サービスを提供してくれる

ということになるので、

「買った後、サービスがなかったらどうしよう」
「やる気のない会社かも知れない」

という『会社そのものへの不安』を払拭できます。

2.安心感がある

お客様の声があるということは、商品・サービスに満足してもらえてるということなので、品質に安心感を持ってもらえます。

「商品・サービスを購入したが、質が悪かった・・・」
という経験はありませんか?

ましてや『顔の見えない相手にお問合せ』するときは、
本当に問い合わせて大丈夫なのか不安になります。

 

お客様の声は、
訪問者の『品質への不安』を消し去ってくれる効果があります。

3.人がいる感を出せる

お客様の声が多数掲載されているということは、それだけ多くの人に支持されているということなので、信頼感と安心感をさらに強めてくれます。

もしあなたが、たまたま訪れたお店に、
お客様が誰一人いなかったとしたら、
「何か問題があるのかも知れない」と感じるのではないでしょうか?

 

お客様の声は、
ホームページを訪れた人が感じる
「他に問題はないだろうか?」
という疑問も払拭してくれます。

4.購入シーンを疑似体験できる

購入体験をイメージさせることで、「買いたい」という感情を湧き上がらせることにもつながります。

「買いたい」という感情は、理屈ではなくイメージによって沸き起こります。

人は基本的に知らないことをするのを嫌がりますが、お客様の声には、商品を買うときの情景をリアルに描いてくれます。

 

買ったことがないものも、
購入シーンを疑似体験してもらうことで、
1歩踏み出してもらいやすくなります。

5.買わない理由を払拭できる

買わない理由を1つ残らず潰すために、お客様の声が約立ちます。

訪問者は買う理由が100個あっても、
不安がたった1つ残るだけで買わなくなるのはご存知でしたか?

 

「今まで疑っていたが、買ってみると嘘のように肩こりが楽になりました」

というように、“最初に疑問を感じていた点”が書かれていることで、

「この人も最初は疑っていたんだな」
「疑うのは自分だけじゃないみたいだから、一度買ってみようかな」

と、購入やお問合せに踏み切ってもらうための材料になります。

お客様の声は絶対に載せる

「お客様の声は今どき嘘っぽいのでは?」
という質問も受けますが、

全くそんなことはありません。

 

ホームページを持たれている方で、
お客様の声を載せていないとしたら、
非常にもったいので、今すぐに掲載することをオススメします。

 

インターネット集客の専門家
木村太一

 

 

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